Burgers die maatwerk nodig hebben, krijgen geregeld “nee”
te horen. Professionals vegen vragen om uitzonderingen
resoluut en routinematig van tafel. Toch blijkt er na wat
doorvragen veel meer mogelijk dan in eerste instantie wordt
aangegeven. Alleen duurt dat doorvragen vaak veel te lang:
gemiddeld zes maanden in de honderd maatwerkvragen
die wij onderzochten. Daar willen we met dit boek een einde
aan maken.

Mag niet bestaat niet helpt om defensief gedrag in organisaties
te doorbreken. Bijna alles wat burgers echt nodig hebben
mag en kan gewoon. Met dit boek leer je hoe je jezelf en
collega’s daarvan kunt overtuigen.

Auteurs Harry Kruiter, Sophie Albers en Sander Meiberg zijn
actieonderzoekers bij het Instituut voor Publieke Waarden.